Política de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Charlapi es una plataforma de mensajería comercial por WhatsApp operada por LYNEL SpA, RUT 78.521.266-5, IGNACIO CARRERA PINTO NRO 1079, LOS VILOS, COQUIMBO («Lynel», «nosotros»). Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo ejercer tus derechos.
1. Dos tipos de personas, dos roles
Usuarios de la plataforma (quienes entran al panel o integran la API): Lynel es el responsable de esos datos.
Personas que reciben o envían mensajes por WhatsApp a través de un negocio que usa Charlapi: el responsable es el negocio (y la plataforma de software que lo atiende) que decidió escribirles. Lynel actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio y bajo las instrucciones del negocio. Puedes ejercer tus derechos ante el negocio o directamente con nosotros (ver sección 7).
2. Qué datos tratamos
| Dato | De quién | Para qué |
|---|---|---|
| Correo y contraseña (esta última solo como hash irreversible) | Usuarios del panel | Autenticarte y proteger tu cuenta |
| Dirección IP y fecha de accesos y acciones sensibles | Usuarios y personas que usan formularios | Seguridad y registro de auditoría |
| Número de teléfono y nombre de perfil | Contactos de un negocio | Enviar y recibir mensajes |
| Prueba de consentimiento (fecha, origen, texto aceptado, IP del formulario) | Contactos | Demostrar que aceptaste recibir mensajes y respetar tus bajas |
| Contenido y estado de los mensajes | Contactos | Mostrar la conversación al negocio y confirmar entregas |
| Token de acceso a WhatsApp del negocio (cifrado) | Negocios | Enviar mensajes en su nombre |
| Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y del número que el negocio conecta mediante Facebook (no accedemos a su perfil personal de Facebook) | Negocios | Vincular su WhatsApp a Charlapi |
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia.
3. Con quién los compartimos
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): todo mensaje pasa por sus servidores y se rige además por sus términos y política de privacidad.
- Anthropic: si el negocio activa el asistente con IA, el texto de la conversación se envía a su API (Claude) solo para redactar la respuesta.
- Mercado Pago: si compras una bolsa de IA, el pago lo procesa Mercado Pago bajo sus propios términos; Charlapi no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta, solo el resultado del pago.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento y base de datos) bajo contrato de confidencialidad.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Estos proveedores pueden operar fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden transferirse al extranjero.
4. Cuánto tiempo los conservamos
El contenido de las conversaciones se conserva durante 90 días (el negocio puede fijar un plazo distinto para su cuenta) y luego se borra automáticamente. La prueba de tu consentimiento se mantiene mientras el negocio pueda necesitarla. Si el negocio o el socio da de baja su cuenta, se eliminan sus contactos, mensajes y credenciales. Quien se da de baja (responde STOP) conserva solo su número y la fecha de la baja, para no volver a escribirle.
5. Seguridad
Conexiones cifradas (HTTPS), tokens de WhatsApp cifrados en la base de datos, contraseñas con hash y sal, sesiones con cookies HttpOnly, firma de los avisos de Meta y registro de auditoría de acciones sensibles. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, te avisaremos.
6. Cookies
El panel usa una sola cookie, necesaria para mantener tu sesión. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición (basta responder STOP a cualquier mensaje) y portabilidad de tus datos, conforme a la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley N° 21.719. Escríbenos a privacidad@charlapi.com indicando tu número de teléfono o correo. Instrucciones y estado de una solicitud: Eliminación de datos.
8. Menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos sus datos a sabiendas.
9. Cambios
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.