Términos del servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Charlapi, ofrecido por LYNEL SpA, RUT 78.521.266-5, IGNACIO CARRERA PINTO NRO 1079, LOS VILOS, COQUIMBO. Al crear una cuenta, usar la API o el panel, aceptas estas condiciones.

1. El servicio

Charlapi conecta tu software con la API de WhatsApp Business Platform (Meta) para enviar y recibir mensajes, gestionar consentimientos, plantillas, campañas y, opcionalmente, un asistente con IA. Depende de Meta: no garantizamos que Meta mantenga disponible el servicio ni sus reglas.

2. Uso permitido

• Solo puedes escribir a personas que dieron su consentimiento verificable (opt-in) y debes respetar de inmediato toda baja.
• Cumplir los Términos y la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las leyes aplicables (incluida la normativa de protección de datos y de publicidad).
• Prohibido: spam, listas compradas, contenido ilegal, engañoso o abusivo, suplantación y cualquier uso que ponga en riesgo la cuenta de WhatsApp de otros clientes.
• Los asistentes con IA deben atender únicamente temas del negocio, identificarse como IA y permitir hablar con una persona. No se permiten asistentes de propósito general.

3. Salvaguardas automáticas

Para proteger la calidad de los números, Charlapi aplica límites de envío y puede pausar o bloquear envíos de forma automática (por ejemplo, ante baja calidad o reclamos de spam). Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

4. Socios y sus clientes

Si integras Charlapi en tu software para atender a tus propios clientes, eres responsable de que ellos conozcan y cumplan estas condiciones y las de Meta, y de la legalidad de sus campañas. Charlapi no reemplaza tus obligaciones frente a ellos.

5. Tu cuenta y tus claves

Eres responsable de custodiar tus contraseñas y API keys. Avísanos si sospechas que se filtraron para revocarlas.

6. Precios, saldo y créditos de IA

Las tarifas se acuerdan por separado. Los créditos prepagados de IA se consumen según el uso real, pueden tener vencimiento y no son reembolsables salvo que la ley disponga otra cosa. Los costos que cobra Meta por conversación se rigen por su lista de precios vigente.

7. Limitación de responsabilidad

El servicio se entrega «tal cual». En la medida que la ley lo permita, no respondemos por pérdidas indirectas, bloqueos de números decididos por Meta, ni interrupciones de terceros. Nuestra responsabilidad total se limita, en la medida que la ley lo permita, al monto pagado por el servicio.

8. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad.

9. Término

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. Podemos suspenderlo o terminarlo por incumplimiento o por cambios de Meta que lo hagan inviable.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile y las controversias se someten a los tribunales ordinarios de Santiago. Contacto: privacidad@charlapi.com.